京东商城进退自如低价打“前线”服务做“后卫”

2012-08-27 10:39   来源:飞象网   编辑:Spider  评论0条,我要参与()

  从世界零售巨头沃尔玛的“天天低价”,到去年天猫发起世纪光棍节价格战,从今年京东商城618店庆“史上最强价格战”,到近期苏宁京东集中大家电领域的传统家电卖场与电商平台的价格之争,零售业价格战其实并不新鲜。那么,为何近日京东、苏宁、国美上演价格战“三国杀”,为何却吸引各方的关注?

京东商城进退自如低价打“前线”服务做“后卫”

  首先,京东商城等三方大佬发话狠辣,隔空“约架”噱头十足;其次,消费者大众等着看好戏的心理作用在作祟;再次,价格战引发行业深度思考。其实,价格战的意义远非看上去这么简单,价格作为商业竞争的利器,一直是商家制胜市场的绝招。京东、苏宁和国美的价格战,又证明了这一点。

  价格战并不是中国专利,也并没有现在人们看待的那么严重,价格战只是商业竞争一定阶段的必然产物。以世界成功电商企业美国亚马逊为例,其在美国市场亏损了7年之久才开始盈利,十多年后才真正得到美国市场的认可和关注。而其凭借的重要手段便是“价格战”,在集中的时间、集中的商品品类发起价格战,可以让消费者在最短的时间找到最实惠的商店。

  但是,价格战绝非只是简单的降价,其代表的是包括服务、成本、效率的一系列连锁反应。亚马逊成功的秘诀不仅仅是价格战,更是用户体验的不断提升、信息系统、客服系统、仓储物流系统的持续投入,这些硬件才是真正撑起价格战的坚实砥柱。

  诚然,生存和发展是电商拼价格的根本目的。价格战只是表象,只有不断提升用户体验,为用户创造超出想象的服务质量,才是电商之间竞争的真正游戏规则。而从这个层面来讲,显然京东商城无论是服务体系还是物流体系,在618店庆时期已经经受住了考验,此次与苏宁、国美的价格战,对于京东商城来说只是“小菜一碟”,但是对于苏宁、国美来说却是“伤筋动骨”,毕竟家电销售只占京东全部业务的小部分,而却是苏宁国美的生命线,更何况经此一战,苏宁国美不仅售后体系面临坍塌,就连网页也hold不住了。

  如何让“价格战”变为“价值战”、“服务战”,让消费者的消费体验得到满足,才是商家竞争的更高明手段。来源CCTIME飞象网)

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