广发24小时智能银行亮相京城 引领零售服务新模式(图)

2012-07-10 16:14   来源:新华网     编辑:Spider  评论0人参与

广发24小时智能银行亮相京城 引领零售服务新模式

  继2011年在广州推出全国银行业首家智能网点后,广发银行以领先IT打造卓越金融服务体验的步伐一直在提速。2012年7月5日,广发银行在北京推出自主研发的全国首家24小时智能银行。这标志着广发银行零售业务朝智能化服务的方向又迈出了里程碑性的一步。

  此次在北京首次亮相的24小时智能银行成为众人关注的焦点。客户通过能提供全天候远程人工服务的24小时智能银行,不但可以进行传统ATM的存取款和转账操作,还能实现传统ATM无法做到的事情:自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡,未来还可实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

  24小时智能银行由广发银行自主研发,目前已经申请了专利,这是广发银行领先行业IT布局的重要举措。据广发银行相关负责人介绍,24小时智能银行能有效突破传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候处理业务。随着技术的成熟和完善,这种有机融合了本地客户自助和远程座席协助,开拓新型服务模式的24小时智能银行将会在居民区广泛普及,提升广发银行的全天候零售业务服务能力。

  除了全天候自助开户和自助申领储蓄卡和信用卡外,24小时智能银行的其他业务自动化处理能力也让人印象深刻。在24小时智能银行里,传统网点常见的服务难题都被全自动的IT设备一一化解:客户在来到柜台办理具体业务前,首先可以通过“智能叫号机”刷卡取号。与传统的按键取号不同,刷卡取号的方式可以使银行员工通过卡片信息提前了解客户情况并做好服务准备,从而压缩了客户的排队等待时间。随后,客户可通过“智能填单台”进行单据业务的填写操作(如个人帐户开户和挂失等),相关信息将直接录入广发银行的柜员操作系统。这样当客户来到柜台的时候,相关业务信息已经得到有效的处理,可以大大地减少业务的操作时间。

  此次亮相的24小时智能银行,充分体现出广发银行零售业务由“银行主导”向“客户主导”的模式改革创想。在传统的零售服务模式下,银行的业务时间有限,而业务流程由于收到银行网点和柜台服务人员数量的限制常使客户遭遇“排队难”、“办事闹心”等烦恼。而在广发银行的智能网点内,客户可以充分地享有在业务办理时间和方式上的自主选择权,极大地提升了客户的体验。

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