杜子琴:用爱谱写马路交响乐的“公交天使”

2012-03-14 17:19   来源:汉丰网     编辑:杨刚  评论3人参与

人物简介

杜子琴,女,32岁,开县兴隆公交客运有限公司7路车乘务员组长,曾荣获重庆市运管局“市文明服务明星”、全县第三届“劳动模范”等称号。

  汉丰网讯 (通讯员 谭德浩) 10米车厢,处处和风细雨;8公里线路,时时满面微笑。杜子琴在公交车乘务员的岗位上,三年如一日,以爱心、细心和热心服务赢得了乘客的交口称赞,也得到了社会的广泛认同。

  “心有多大,一个人的表演舞台就有多大!”杜子琴说。这个平凡的公交车乘务员,以朴实无华的行动为我们诠释着实现人生价值的真谛。

老年乘客的“好女儿”

  7路公交车东起中吉车站,西至平桥车站,沿途分布34个站点,穿越安康闹市区,亲临美丽汉丰湖,是一条热闹的出行线路。每天早晨6时,杜子琴就准时踏上了7路公交车,开始了一天的忙碌。对于7路首发站中吉片区的许多乘客来说,杜子琴一抹灿烂的微笑和一句亲切的问候,是他们一天美丽心情的起点。

  每逢遇到坐车拎着大包小包的老年人,杜子琴总是热心搀扶。久而久之,很多老人和她成了朋友,出门坐车也认准了她的渝FN1337号车。

  新城中吉片区83岁的赵运合老人,外出坐车就认准了杜子琴的车,常常宁愿多等几分钟,也要坐她的7路车。在赵老看来,杜子琴简直就是他的“女儿”。原来,杜子琴发现老人经常一个人坐车出门,不仅搀上扶下,还经常打电话去嘘寒问暖。

  7路公交车途经天主堂和福音堂,一到周末,成群结队的老年人赶车去做礼拜,信奉天主教。他们大多数是70岁以上的老年人,并几乎持有免费乘车卡。每逢上车时,一些老年人为抢座位,在车门打开一瞬间就争先恐后向里挤,杜子琴生怕他们摔倒,就急忙维持上车秩序。“爷爷奶奶们,不要拥挤,慢慢上,不要摔倒了!”杜子琴总是一边提醒,一边搀扶他们上车。由于老人们上下车动作缓慢,有的耳朵也不好使,杜子琴就得提高嗓门,提醒他们坐稳扶好,上下车慢慢来,别着急。“我们多耽搁点时间是小事情,你们摔倒了就不得了啦!”她对待素不相识的老人就像对待自己的亲人一样,老人们也纷纷把她当成自己的女儿一样,并自发地送锦旗到兴隆公交公司表示感谢。

中小学生的“好阿姨”

  7路公交车沿途经过几所中小学,上、下学时分,众多中小学生纷纷选乘7路公交车。

  中小学生活泼好动,上下车时常常抢着上车拥挤在一起。每当这时,杜子琴总是大声地喊道:“同学们,不要拥挤啊,一个一个来!”每当这时,她都要多次叫学生们你站在哪里,他站在哪里,并提醒他们维护车上公共秩序,不要乱扔零食等垃圾。真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀,让众多学生感觉格外亲切。每逢坐车时,许多学生都亲切地称呼杜子琴为“好阿姨”。

  “每逢周一到周五,学生上、下学的高峰时段,我们都是一天中最忙碌的时候。”杜子琴说,为了让学生们能够安全及时地乘坐公交车,她们特别注意学生上下车时的安全工作,在接送学生时,好多时候宁愿多耽搁几分钟,也要让广大学生能够坐上安全便捷的“顺风车”。因而,乘坐7路车成为沿途众多中小学生上下学时的首选方式。

车厢里的“微笑天使”

  人的良知是一种伟大的精神,它是用自己的奉献来向世人证明而无需别人去评说。杜子琴就是用“良知”这两个沉甸甸的字眼儿,把真心、真情、真意和友善,通过微笑服务传递给乘客,赢得了赞誉。

  有一次,一位中年妇女抱着小孩上车后,车上的坐位都坐满了。杜子琴面向乘客说:“哪位乘客发扬尊老爱幼的传统美德,为这位抱小孩的妇女让个座?”话音刚落,一位青年乘客站起来让座了。可这位妇女坐下后,居然丝毫没有道谢的意思。见此情景,杜子琴微笑说道:“这位青年发扬雷锋精神,热心为她人让座,我代表这位乘客谢谢你啦!”一句话,说得那位中年妇女红了脸,连忙向青年乘客道谢。

  前不久,一对年过七旬的老夫妇进城探亲坐上她的7路车。“滨湖凤凰路口站到了,请你准备好你的随身物品。下一站安康凤凰路口站,下车乘客请做好准备!”语音报站器话音刚落,杜子琴接着又大声重复。由于很少进城,新城变化又大,夫妇俩不知不觉就坐到了海事站,急得一时没法。杜子琴走上前去,微笑地对老俩口说道:“你们究竟是到哪里啊?我们下一趟把您们送过去!”老俩口也说不出具体什么地方,随着从他们的口袋里摸出一张留有地址和电话的纸条,原来上面写的地址是汉丰一校背面。杜子琴看后,立即帮夫妇俩打通了电话,并安全地把老人送到了目的地。

  话好听,脸好看,心很细,杜子琴凭这些平凡的细节感动了一个个乘客。坐上杜子琴的车,不少乘客竖起大拇指,亲切地称她为“微笑天使”。

  “为人民服务只有起点,没有终点。”杜子琴表示,她同广大乘务员一道,已把10米车厢看作是开县新城一张流动的名片,并为把10米车厢打造成开县城市发展的品牌而不懈努力。

  杜子琴就是这样,用细心、热心、诚心架起了一座与乘客沟通的桥梁。她把平凡的公交工作升华为一种服务艺术,充满了人情,洋溢着关爱,赢得了乘客的肯定和尊重。

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最新评论

第 3 楼
汉丰网友 发表于 2012-3-14 21:33:04
个别行为吧!
第 2 楼
汉丰网友 发表于 2012-3-14 21:32:35
回复 汉丰网友 的评论
宣传报道还是不错的
。。。。。
第 1 楼
汉丰网友 发表于 2012-3-14 21:31:58
宣传报道还是不错的

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