货拉拉司机单方面取消订单 10张木门淋雨一夜基本报废

2020-10-26 17:33:35   来源:中国经济网   

  据重庆广电第一眼近日报道,市民韩女士从事装修行业,15日通过货拉拉平台联系货车运送10张木门。

  货车司机接单后来到指定地点,平台显示货车为小面包车,运货路程为伊美大厦至至诚家具厂,当时韩女士并不在现场,由其临时聘请的工人装货。待工人装货完毕离开后,司机反悔并致电韩女士,称要取消送货订单。

  韩女士称,“司机说由于他超时了,他自己的原因违规了,货拉拉平台要扣他分,永久不能接单,要帮我取消了”。

  韩女士还称其并未同意司机要求,司机依然取消订单并将运货费用42元退回韩女士账户。与此同时,司机并没有将货物卸回原处,而是摆放在车库外的露天区域。

  因韩女士未在现场,故不知具体卸货位置。韩女士称自己当时在悦来会展中心加班到晚上两三点,无法赶到现场。

  次日,韩女士到达现场发现,货物10张木门已淋雨一夜,基本报废。韩女士称,业内人士都清楚木门一旦泡水便会慢慢发胀,导致变形后无法使用。据其称,10张木门价值8000多元。

  第一眼记者发现,货拉拉平台为了保护司机和货主隐私,不会让彼此看到对方真实电话号码,只显示虚拟号码。订单取消后,虚拟号码随即失效,致使韩女士和记者均无法联络送货司机。

  记者还发现,送货司机将10张木门摆到摄像头下方,也许是司机出于好意,觉得安全不会遗失。

  韩女士致电货拉拉平台客服反映此事,客服表示,货拉拉平台与送货司机之间并非雇佣关系,司机在送货上路之前有权取消订单。

  客服称,“司机没有运送出发、运送中的订单,双方同意,才可以致电平台,双方同意协商取消;但是这种没有运送出发,订单司机可以取消,用户也可以取消,我们平台是控制不了的”。

  记者采访重庆百君律师事务所律师田小江,田表示,即便司机有权取消订单,但是仍应对顾客已交付货物妥善保管,“由于司机没有尽到妥善的保管义务,导致托运的货物受雨而损坏,那么司机就应当对顾客承担赔偿责任。”田小江说。

  按照韩女士和货拉拉签订的服务协议,货拉拉应当向韩女士提供司机的相关信息,以便韩女士进行下一步维权。

  货拉拉客服表示,随后会有专门人员与韩女士对接。通过此事,记者提醒广大货车司机,如要取消订单,也应妥善保管义务,以免因货物受损而承担责任。

  经中国经济网记者查询发现,货拉拉是一家以“货物出行更轻松”为使命,以“拉货=货拉拉”为愿景的互联网物流商城,从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务。2020年8月,货拉拉以70亿元位列《苏州高新区2020胡润全球独角兽榜》第351位。

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