直约模式赋能,解锁58到家服务模式的变化内核

2019-06-12 15:51:17   来源:参考经济网   

如今,随着上门服务行业越跑越快,作为国内掌握话筒的头部企业且占据上门服务行业最多市场的58到家,近期再次对平台提供的上门服务进行整体模式升级,全面配适整个互联网+用户服务体验为核心的时代。

58到家升级后的模式以统一的标准化打造服务行业闭环,即直约服务模式,这也意味着58到家从以流量竞价为核心到以用户服务体验为核心的商业模式转变。

为什么要优化服务模式,究其原因在于直约服务模式对未来拥有更多主动权。

pc时代信息分类平台解决的是信息不对称的问题,随之而来的主要变现模式就是流量竞价。以传统推荐模式黄页为例,用户在搜索所需服务后,会出现众多商家,排名靠前的商家是购买了主流量位置。在流量饥渴的当下,成本上升,商家会把高额的推广费用算进成本里,这意味着,用户除了为服务买单,还要为广告费用买单。

其次,如何建立服务闭环也是流量竞价模式急需解决的命题。当前,服务商通常因是一次性买卖,会出现服务标准不达标和乱加价情况,用户想要反馈糟糕的服务体验更是投诉无门。

对此,58到家通过标准化的直约服务模式,构建完整的上门服务体验闭环,不断优化用户服务体验。

58到家的直约服务,区别于之前传统推荐模式的流量排序,由平台制定统一的上门服务标准,并由平台根据用户需求直接指派服务商家或服务人员进行上门服务。

以订单指派量来约束商家遵守标准,线上完成交易,最后用户可对每次服务体验进行评价,并通过社区管家进行全流程监督服务。让用户享受标准化上门服务,具有价格透明、收费合理、快速上门的特点。

58到家直约服务是对上门服务行业的交易利润比例进行重新分配。去掉竞价模式带来的订单成本,让商家赚到合理的收益、让用户享受到相应品质的服务,减少欺诈,使行业朝着健康的方向逐步向前。

第一:服务行业标准化的设立

58到家直约服务负责人表示,这一模式看起来简单,但58到家要承担筛选和定价的工作,这需要大量的调研,“每项服务在每个城市的价格都是有区别的,为了完善这个数据库,我们已经准备了几年时间。”

58到家拥有5年的行业数据支撑,并经受过行业超大订单量的洗礼,为它积累了大量行业标准的基础规范以及交易数据。针对社区生活服务标准化程度不高、商家加项等痛点,58到家制定了一套标准化的服务标准,实现统一的服务定价。

第二:将统一化的服务标准与价格直接展示给用户

用户会在“58到家”App及小程序界面,选取所需服务后,可直接看到服务类别的标准展示。(如图)

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