男孩玩王者荣耀花掉千元父母欲退款 客服:将核实

2019-02-15 08:31:30   来源:澎湃新闻   

(原标题:男孩用父亲手机玩王者荣耀花掉千元父母欲退款,客服:将核实)

日前,河南三门峡的赞女士向澎湃质量报告投诉平台反映,2月11日晚,其11岁儿子小明(化名)用父亲手机玩手机游戏王者荣耀时,两天充值近千元,用于购买游戏点券兑换游戏虚拟人物“皮肤”等道具,她希望游戏方能退还这笔充值费用。

2月13日,赞女士对澎湃新闻称,其夫妻俩都在矿山工地上班,一月收入不到6000元,还要赡养两位年逾七旬老人,一千元对于其家庭来说是笔不小数目。

14日,澎湃新闻致电王者荣耀官方客服未成年家长监护专线客服,一位客服人员表示,需要家长扫描未成年人游戏监管二维码进行验证,工作人员将进行账号核实,核实完毕后,会把核实情况和结果告知家长,具体退费金额会有后续工作人员跟进处理。

男孩玩王者荣耀花掉千元父母欲退款 客服:将核实
王者荣耀点券购买页面

母亲:儿子拿大人手机玩游戏充值千元

赞女士称,2月11日,小明父亲去矿山上班,下了矿洞要第二天中午才能回来。“手机给孩子玩了二十多分钟,就支付了一千元,一看账单详情是充给了王者荣耀,我气得一晚上都没睡着。”

小明是家中独子,今年上五年级,玩王者荣耀已有一年多。赞女士称,其夫妻俩今年已四十七岁,并不懂网络游戏,儿子都是拿大人的手机玩游戏,也没过多管。

赞女士夫妻俩在村子附近一矿山工地上班,丈夫是矿上保卫科的,平时会跟着工人一起下矿洞干活,赞女士则在矿厂办公室工作。两个人收入加起来不到6000元,供小明读书,还要赡养两位年逾七旬老人,日子过的并不宽裕。

“他爸昨晚害怕再扣钱,吓得把王者荣耀已经从手机上删除了。”赞女士说。

赞女士提供的微信账单信息显示,2月10日至11日期间,小明分别向王者荣耀的两个账号里充值了五次,共计购买997.5元游戏点券。赞女士称,小明使用的游戏账号,一个是其丈夫的QQ账号登陆的,另一个是小明自己的QQ账号。

男孩玩王者荣耀花掉千元父母欲退款 客服:将核实
微信支付账单

律师:如监护人不同意,游戏方应退还款项

2月14日,澎湃新闻致电王者荣耀官方客服未成年家长监护专线客服,一位客服人员表示,需要家长扫描未成年人游戏监管二维码进行验证,成功后,工作人员将进行账号核实,核实完毕后,会把核实情况和结果告知家长,具体退费金额会有后续工作人员跟进处理。

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