“高铁之花”香万里

2018-02-13 06:02:38   来源:经济日报   我要评论

能歌善舞的祖米娜是车队的文艺骨干,每逢节庆活动她都会带头组织大家给旅客表演维吾尔族舞蹈麦西来普。图为祖米娜在练习舞蹈,准备春运期间同旅客互动。 张永恒摄

行业介绍

动车乘务员,又叫“动姐”,是指在动车组列车上为旅客服务的女性列车工作人员。

“我们端着杯子喝着暖暖的茶水,都被这位维吾尔族姑娘甜美的微笑和优质的服务所感动,她的微笑就像是一抹阳光。”今年1月份,乌鲁木齐客运段动车队“动姐”祖米娜·吐尔逊江的一杯热茶和微笑让几名西宁旅客难以忘怀。

“我妈妈就是一名铁路职工,小时候我和小伙伴们经常在铁路边玩。”祖米娜从事铁路工作,源于成长环境濡染形成的铁路情结,“每当看到列车员穿着一身漂亮的铁路制服时,我心里就特羡慕”。

2013年7月份,祖米娜进入乌鲁木齐客运段阿克苏至宝鸡车队,成为一名列车员。“没想到当列车员这么辛苦!”祖米娜值乘的第一列列车是绿皮车,车里的乘客特别多。说话声音小了,别人不听;方便面盒子这边扫完那边扔,总也扫不完;最难伺候的是烧水锅炉,一不小心就会把炉火压灭。单独顶岗的第三天,祖米娜就哭了鼻子,吵着要辞职。在电话里,祖米娜的妈妈说,你要坚持把这趟车跑完,如果回来时还是想辞职,我不勉强你。

听了妈妈的叮嘱,祖米娜心情放松下来,“大不了再坚持3天”。不会生炉子,就请车上的师傅搭把手;垃圾太多,就多跑几趟……这样一来,祖米娜觉得,跑车没有前几天那么苦了。第二趟上车时,祖米娜和同事们都熟悉了,工作也越来越顺手,干了这项就知道下一项该干什么。

2014年6月份,乌鲁木齐客运段筹备成立动车队,祖米娜怀着试一试的心情报了名,“开始以为一次选拔就能确定人选,没想到先后筛选了4次。新疆‘动姐’的选拔难度堪比选拔空姐,但我就是想多锻炼自己,体现人生价值”。

当年7月份,祖米娜成功入选,成为新疆第一代“动姐”中的一员,她第一时间就把这个喜讯分享给家人。去内地培训时,从没见过高铁的她顾不上逛街,抓紧一切机会熟悉动车设施、设备,“熟悉了动车,我才能一心一意去服务旅客,不用为上车后再了解设备而分心”。

2014年12月26日,兰新高铁全线开通,祖米娜幸运地值乘了乌鲁木齐开往兰州的首发动车组列车。新疆进入高铁时代之初,人们对于高铁还处于好奇阶段。第一次上车的旅客不熟悉列车上的设施,一上车就问“卫生间在哪儿”“开水在哪儿打”,祖米娜和同事们都会耐心地帮助旅客解决问题。

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