“看不见的”消费维权义工明察暗访揭露行业潜规则

2017-01-12 01:36:53   来源:现代金报   我要评论

(原标题:“看不见的”消费维权义工明察暗访揭露行业潜规则)

头顶“浙江最美消费维权义工”的光环,还是宁波唯一获此殊荣的个人,想要采访到陈自华并不容易:他太忙、太低调。

记者第一次电话约他1月10日见面,他说不行,“下午我要打入 敌人 内部。”

“什么敌人?”

“事情还没搞清楚,我们要保密。你还是多采访我们义工队的其他成员,他们的付出并不比我的少,很多工作都是一起做的。”陈自华说。

又是“敌人”又是“保密”,还有“一支队伍”,记者脑补好似“潜伏”……

后来,记者总算有了近距离接触宁波消费维权义工圈“余则成们”的机会。 

记者 王冬晓 叶佳 漫画 李宏宇

每次消费调查都是“秘密行动”

穿衣,口音,都要想清楚

没采访陈自华之前,记者就从宁波市消保委工作人员那里听说过他。

50多岁,急公好义。2011年加入奉化消保委消费维权义工队伍,他曾和其他义工扮“乘客”,调查奉化汽车站捆绑销售保险,也潜入过医院搜集“一次性延长输液管”乱收费,与奉化消保委一起推动行业内部整改……

这次的“打入敌人内部”,是2016年奉化消保委开展的消费调查活动的其中一项,调查活动从去年9月开始,持续了三四个月。

“中间走漏了风声,通知执法人员抓现行,结果扑了空。”陈自华说起这事仍耿耿于怀,“前期我们几个义工跑了不下几十次,乔装打扮混进去,掌握他们活动规律,只要抓现行锁定证据就可以查处,最后可惜了。”

这种意外并不经常发生,陈自华说,每次的消费调查都是“秘密行动”。

“几个义工,关起门来讨论,走出去,谁都不提这个事情。”

“做了五六年,老婆孩子都不知道吗?”

“他们只知道我是个义工,具体怎么做,不清楚。”陈自华说,在奉化消保委秘书长王剑国的指导下,从调查题目,到实施步骤,到最后要达成什么目的都是周密安排的。

“每次行动,具体到穿什么衣服,讲什么口音,以什么身份去调查。对方可能会问什么问题,该怎么回答,都要想清楚。而且,我们还要用手机拍照,录音、录视频留存证据。”陈自华说,他和义工团队更像“地下工作者”,扮过乘客,装过病人,搜集证据、提供信息,配合执法部门一起破除行业潜规则。 

“天价鱼”事件后暗访景区农家乐

请朋友做“外援”,不点菜先拍照

2016年五一小长假前后,陈自华他们做了一次旅游消费体验。

为什么要做旅游方面的消费体验?

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