领导千万别问这五个问题

2014-08-07 09:30:32   来源:滚动新闻   我要评论

  提问无疑是提高领导力的有力途径。正确的问题可以帮助企业领导预测变化,抓住机遇,带领其组织向新的方向迈进。但如何提问至关重要,提得好可以极大激励员工,提高其积极性,但提不好也可能演变为对抗或责备,将情绪从正面转向负面。

  “我们生活在一个由问题创造的世界。”大卫·科普瑞德(David Cooperrider)如是说。科普瑞德是凯斯西储大学(Case Western Reserve University)教授,也是“肯定式探询”理念(Appreciative Inquiry)的倡导者。肯定式探询理念认为,对组织来说,提问时关注优势并使用积极语言,远比关注消极面要有效得多。

  那么,哪些问题是领导者应极力避免的呢?最近在撰写新书时,我和科普瑞德及其他一些领导力专家交谈过,在这里给出最普遍的五个例子。这些问题往往会导致事与愿违,最终产生错误的导向。只需进行简单的调整,同样的问题即可使大家积极参与,而不是灰心丧气。

  1、“问题出在哪儿?”

  企业领导们可能会发现自己常问此类问题:“哪儿做得不对?什么地方损坏了?我们面临的最大威胁是什么?—很不幸,大概有80%的管理会议都是这么开始的”科普瑞德说。然而,如果一个企业的领导人总是围绕着问题和弱点提问,那么整个组织都会倾向关注于此,而不是发掘强项和机遇。不要总问“出了什么问题”或者揪住问题不放,最好多问积极问题,利用优势并达成目标。比如:我们哪方面做得很好?以此为基础我们还能做点什么?理想的结果是什么?我们怎么做才能更接近该目标?

  2、“这是谁的错?”

  在现实中,出现任何失败或问题时,通常都会出现诸多指责之辞,这个问题的目的就是寻找替罪羊。来自SYPartners咨询公司的山下凯斯(Keith Yamashita)指出,当领导们质疑到底是谁的错时,他们通常都在试图撇清自己的责任并转移指责。其实可以有更好的提问方法,比如“我们怎么来通力合作才能加强我们的弱项?”这样既指出了需要加强的弱势环节和领域,同时也避免了过多的指责。

  3、“你为什么不这样做呢?”

  这个问题看似只是建议,但如果出自领导之口,就切切实实的变成了一种指挥—一种将领导想法强加于他人的方式。更糟的是,如果是在事后才问这个问题,潜台词就是“你做的时候为什么不用这种方法?”。于是问题又演变成了批评。来自Aspire Collaborative Services的领导力专家玛丽乔·艾斯玛斯(Mary Jo Asmus)说道,“要不你这么做吧”此类的提问,实际上是一种隐性的管控。她认为,如果一个领导已经雇佣到合适的员工,他/她就不应该管控工作完成的具体细节。最好是让员工自己考虑思路和做法,即使有时候你能帮帮他们,也请这么提问:对此你有什么想法?你有哪些思路?

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